Sebagai bentuk akuntabilitas dalam memberikan layanan publik berupa penerbitan SIM dan SKCK, Polres Tasikmalaya Kota merilis hasil survey tingkat kepuasan masyarakat bulan Mei 2016. Pada layanan penerbitan Surat Ijin Mengemudi (SIM) yang diselenggarakan unit registrasi dan identifikasi Satuan Lalu-lintas (Unit Regident Sat Lantas). Survey ini dilakukan dengan memberikan kuisoner tanpa tanpa nama dengan mengambil sampel sebanyak 150 orang dari populasi pemohon SIM. Adapaun sampel yang diambil memiliki latar belakang jenis kelamin, usia, pendidikan yang berbeda-beda. Dimana jumlah sampel Laki-laki : 116 orang, Perempuan : 34 orang. Dari sisi kategori usia 18-28 : 79 orang, 29-38 : 54 orang 39-48 : 17 orang. Adapun latar pendidikan sampel adalah SD : 17 orang, SMP : 20 orang, SMA : 75 orang, Diploma : 11 orang, dan Sarjana : 27 orang. Ada 14 (empat belas) instrument pernyataan yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan penerbitan SIM. Adapun pernyataan yang dijawab oleh responden adalah :
- Kemudahan prosedur pelayanan
- Kejelasan dan kepastian pelayanan
- Kesesuaian persyaratan
- Disiplin petugas pelayanan
- Tanggungjawab petugas pelayana
- Kemampuan petugas pelayanan
- Kecepatan pelayanan
- Keadilan pelayanan
- Keramahan petugas pelayanan
- Kewajaran biaya
- Kesesuaian biaya
- Ketepatan waktu pelayanan
- Kenyamanan tempat pelayanan
- Keamanan tempat pelayanan
Nilai yang didapat dari suryey tersebut diperoleh nilai 79,5 dalam skala 0-100. Dari hasil survey tersebut didapati nilai pelayanan pembuatan SIM dalam kategori “baik”.
Sedangkan pada pelayanan SKCK, tidak dilakukan pengkategorian terhadap pemohon pembuatan SKCK, karena dalam pemberian penilaian kepuasan dilakukan kepada seluruh pemohon dalam jangka waktu satu bulan layanan SKCK oleh Sat Intelkam Polres Tasikmalaya Kota. Adapun Indeks Kepuasan Masyarakat dalam pembuatan SKCK pada bulan Juni adalah :
- Puas : 2970
- Sangat Puas : 472
- Tidak Puas : 718
Adapun angka tidak puas tersebut disebabkan adanya waktu produksi yang cukup lama pada saat terjadinya lonjakan pemohon pembuatan SKCK. Polres Tasikmalaya Kota akan terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat sampai tercapai pelayanan prima.
